Última atualização: 15-04-2026

Bem-vindo ao Keyzy. A presente Política de Reembolsos e Devoluções descreve os termos em que os reembolsos podem ser concedidos e foi concebida para garantir a transparência, evitar abusos e cumprir as normas internacionais de comércio eletrónico.

1. Exoneração de responsabilidade de produtos digitais

Todos os produtos vendidos em Keyzy são bens digitais, incluindo licenças de software, chaves de ativação e conteúdos descarregáveis.

Devido à carácter intangível e irrevogável de produtos digitais, todas as vendas são consideradas definitivo e não reembolsável após a entrega do produto.

2. Entrega e acesso

Todos os produtos são entregues no prazo de 1 hora a 24 horas (máximo) após pagamento com sucesso via:

  • Entrega de correio eletrónico, e/ou
  • Acesso seguro no local

Os prazos de entrega podem variar consoante a disponibilidade do produto e a verificação da encomenda.

Os clientes são responsáveis por garantir que o endereço de correio eletrónico fornecido está correto e por garantir a segurança do produto adquirido após a entrega.

3. Elegibilidade do reembolso

Os reembolsos só são concedidos em condições estritas e verificáveis.

Casos elegíveis:

  • A chave de ativação é inválido ou defeituoso
  • O produto não corresponde à descrição
  • O produto não pode ser ativado devido a um problema técnico da nossa parte
  • O problema não pode ser resolvido pela nossa equipa de apoio

Casos não elegíveis:

  • Produto, versão ou plataforma comprada incorrecta
  • Incompatibilidade do dispositivo ou do sistema
  • Mudança de opinião após a compra
  • Falta de conhecimentos técnicos
  • O produto foi ativado com sucesso
  • Não apresentação de provas suficientes

4. Prazo do pedido de reembolso

Todos os pedidos de reembolso devem ser apresentados no prazo de 48 horas após a compra.

Pedidos de reembolso por não entrega só serão consideradas após o prazo máximo de entrega (24 horas) decorreu.

Os pedidos apresentados após este período podem ser recusados à nossa discrição.

5. Medidas de verificação e anti-fraude

Para evitar fraudes e abusos, podemos solicitar:

  • Capturas de ecrã ou provas em vídeo
  • Mensagens de erro durante a ativação
  • Informações sobre o sistema ou dispositivo
  • Confirmação de que a chave não foi utilizada

Reservamo-nos o direito de verificar a estado de ativação de qualquer chave de licença antes de aprovar um reembolso.

6. Política de substituição

Damos prioridade à resolução de problemas oferecendo:

  • A chave de substituição, ou
  • Assistência técnica

O reembolso só é efectuado se não for possível uma substituição ou solução válida.

7. Restrições regionais

Alguns produtos podem ser bloqueado por região.

É da responsabilidade do cliente certificar-se de que o produto é compatível com a sua região antes da compra.

8. Utilização não autorizada

A revenda, partilha ou utilização indevida de chaves de licença é estritamente proibida.

Qualquer atividade deste tipo resultará em perda de elegibilidade para restituições e apoios, e pode levar à suspensão da conta.

9. Tempo de processamento do reembolso

Os reembolsos aprovados são processados no prazo de 3-7 dias úteis, consoante o prestador de serviços de pagamento.

10. Estornos e litígios

Iniciar um estorno ou litígio sem contactar primeiro a nossa equipa de assistência constitui uma violação desta política.

Reservamo-nos o direito de:

  • Suspender ou encerrar a conta do utilizador
  • Recusar transacções futuras
  • Apresentar provas aos prestadores de serviços de pagamento

Recomendamos vivamente que contacte o serviço de apoio para obter uma resolução justa e rápida.

11. Direito de recusa do serviço

Reservamo-nos o direito de recusar o serviço, cancelar encomendas ou recusar reembolsos em casos de:

  • Atividade fraudulenta
  • Utilização abusiva do sistema de reembolso
  • Transacções suspeitas

12. Conformidade com a legislação de proteção do consumidor

Ao comprar a Keyzy, O utilizador reconhece e aceita que:

  • O utilizador renuncia a qualquer direito de retratação após a entrega e o acesso ao produto digital
  • Esta política está em conformidade com as leis internacionais aplicáveis que regem os bens digitais

13. Informações de contacto

Para pedidos de assistência ou de reembolso, contacte-nos:

O nosso objetivo é responder dentro de 24 horas.

14. Actualizações de políticas

Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar esta política em qualquer altura.

As alterações entram em vigor imediatamente após a sua publicação nesta página.

15. Acordo

Ao comprar a Keyzy, o utilizador confirma que leu, compreendeu e concordou com a presente Política de Reembolso e Devoluções.

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