Zuletzt aktualisiert: 15-04-2026

Willkommen bei Keyzy. Diese Rückerstattungs- und Retourenrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können, und wurde entwickelt, um Transparenz zu gewährleisten, Missbrauch zu verhindern und den internationalen eCommerce-Standards zu entsprechen.

1. Haftungsausschluss für digitale Produkte

Alle Produkte, die auf Keyzy sind digitale Waren, einschließlich Softwarelizenzen, Aktivierungsschlüssel und herunterladbare Inhalte.

Aufgrund der immaterieller und unwiderruflicher Charakter von digitalen Produkten werden alle Verkäufe als endgültig und nicht zurücknehmbar sobald das Produkt geliefert worden ist.

2. Lieferung & Zugang

Alle Produkte werden innerhalb von 1 Stunde bis 24 Stunden (maximal) nach erfolgreicher Zahlung über:

  • E-Mail Zustellung, und/oder
  • Sicherer Zugang vor Ort

Die Lieferzeiten können je nach Verfügbarkeit der Produkte und Überprüfung der Bestellung variieren.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist und dass das gekaufte Produkt nach der Lieferung gesichert ist.

3. Berechtigung zur Erstattung

Erstattungen werden nur unter strengen und überprüfbaren Bedingungen gewährt.

✅ Förderfähige Fälle:

  • Der Aktivierungsschlüssel lautet ungültig oder mangelhaft
  • Das Produkt nicht mit der Beschreibung übereinstimmt
  • Das Produkt kann nicht aktiviert werden, weil ein technisches Problem auf unserer Seite
  • Das Problem kann von unserem Support-Team nicht behoben werden

❌ Nicht förderfähige Fälle:

  • Falsches Produkt, falsche Version oder Plattform gekauft
  • Geräte- oder Systeminkompatibilität
  • Änderung der Meinung nach dem Kauf
  • Mangel an technischem Wissen
  • Das Produkt wurde erfolgreich aktiviert
  • Fehlen eines ausreichenden Nachweises

4. Zeitrahmen für Erstattungsanträge

Alle Erstattungsanträge müssen innerhalb der folgenden Frist eingereicht werden 48 Stunden nach dem Kauf.

Erstattungsanträge wegen Nichtlieferung werden erst nach Ablauf der maximalen Lieferfrist berücksichtigt (24 Stunden) verstrichen ist.

Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anträge können nach unserem Ermessen abgelehnt werden.

5. Überprüfung und Maßnahmen zur Betrugsbekämpfung

Um Betrug und Missbrauch zu verhindern, können wir verlangen:

  • Screenshots oder Videobeweise
  • Fehlermeldungen bei der Aktivierung
  • System- oder Geräteinformationen
  • Bestätigung, dass der Schlüssel nicht verwendet wurde

Wir behalten uns das Recht vor, die Aktivierungsstatus eines Lizenzschlüssels, bevor eine Erstattung genehmigt wird.

6. Ersetzungspolitik

Wir bieten vorrangig die Lösung von Problemen an:

  • A Ersatzschlüssel, oder
  • Technische Unterstützung

Erstattungen werden nur gewährt, wenn kein gültiger Ersatz oder keine Lösung möglich ist.

7. Regionale Beschränkungen

Einige Produkte können sein regionalspezifisch.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sich vor dem Kauf zu vergewissern, dass das Produkt mit seiner Region kompatibel ist.

8. Unbefugte Verwendung

Der Weiterverkauf, die Weitergabe oder der Missbrauch von Lizenzschlüsseln ist strengstens untersagt.

Jede derartige Tätigkeit hat zur Folge, dass Verlust des Anspruchs auf Erstattung und Unterstützung, und kann zur Sperrung des Kontos führen.

9. Bearbeitungszeit für Erstattungen

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 3-7 Arbeitstage, je nach Zahlungsanbieter.

10. Rückbuchungen und Streitigkeiten

Die Einleitung einer Rückbuchung oder eines Rechtsstreits ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team stellt einen Verstoß gegen diese Richtlinie dar.

Wir behalten uns das Recht vor:

  • Ihr Konto auszusetzen oder zu kündigen
  • Zukünftige Transaktionen verweigern
  • Übermittlung von Nachweisen an Zahlungsdienstleister

Wir empfehlen Ihnen dringend, den Support zu kontaktieren, um eine faire und schnelle Lösung zu finden.

11. Recht auf Dienstverweigerung

Wir behalten uns das Recht vor, in folgenden Fällen den Service zu verweigern, Bestellungen zu stornieren oder Rückerstattungen zu verweigern:

  • Betrügerische Aktivitäten
  • Missbräuchliche Anwendung des Erstattungssystems
  • Verdächtige Transaktionen

12. Einhaltung der Verbraucherschutzgesetze

Durch den Kauf bei Keyzy, nehmen Sie zur Kenntnis und stimmen zu, dass:

  • Sie verzichten auf Ihr Widerrufsrecht, sobald das digitale Produkt geliefert und abgerufen wurde.
  • Diese Politik steht im Einklang mit den geltenden internationalen Gesetzen für digitale Güter

13. Kontaktinformationen

Für Support oder Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte:

Wir bemühen uns um eine Antwort innerhalb 24 Stunden.

14. Politische Aktualisierungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern.

Änderungen treten sofort nach Veröffentlichung auf dieser Seite in Kraft.

15. Vereinbarung

Durch den Kauf bei Keyzy, bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen gelesen und verstanden haben und ihnen zustimmen.

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