Dernière mise à jour : 15-04-2026

Bienvenue à Keyzy. La présente politique de remboursement et de retour décrit les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être accordés et est conçue pour garantir la transparence, prévenir les abus et se conformer aux normes internationales en matière de commerce électronique.

1. Produits numériques Clause de non-responsabilité

Tous les produits vendus sur Keyzy sont biens numériques, y compris les licences de logiciels, les clés d'activation et les contenus téléchargeables.

En raison de la caractère intangible et irrévocable de produits numériques, toutes les ventes sont considérées comme définitif et non remboursable une fois le produit livré.

2. Livraison et accès

Tous les produits sont livrés dans un délai de 1 heure à 24 heures (maximum) après paiement réussi via :

  • Livraison par courrier électronique, et/ou
  • Accès sécurisé au site

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et de la vérification des commandes.

Les clients sont tenus de s'assurer que l'adresse électronique fournie est correcte et de sécuriser le produit acheté après sa livraison.

3. Éligibilité au remboursement

Les remboursements ne sont accordés que dans des conditions strictes et vérifiables.

✅ Cas éligibles :

  • La clé d'activation est non valide ou défectueux
  • Le produit ne correspond pas à la description
  • Le produit ne peut pas être activé en raison d'une problème technique de notre côté
  • Le problème ne peut être résolu par notre équipe d'assistance

❌ Cas non éligibles :

  • Mauvais produit, mauvaise version ou mauvaise plateforme achetés
  • Incompatibilité de l'appareil ou du système
  • Changement d'avis après l'achat
  • Manque de connaissances techniques
  • Le produit a été activé avec succès
  • Absence de preuves suffisantes

4. Délai de demande de remboursement

Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 48 heures après l'achat.

Demandes de remboursement pour défaut de livraison ne sera prise en compte qu'après le délai maximum de livraison (24 heures) s'est écoulé.

Les demandes soumises après cette période peuvent être refusées à notre discrétion.

5. Vérification et mesures anti-fraude

Pour prévenir les fraudes et les abus, nous pouvons exiger :

  • Captures d'écran ou preuves vidéo
  • Messages d'erreur lors de l'activation
  • Informations sur le système ou l'appareil
  • Confirmation que la clé n'a pas été utilisée

Nous nous réservons le droit de vérifier les état d'activation de toute clé de licence avant d'approuver un remboursement.

6. Politique de remplacement

Nous donnons la priorité à la résolution des problèmes en offrant :

  • A clé de remplacement, ou
  • Assistance technique

Les remboursements ne sont effectués que si aucun remplacement ou solution valable n'est possible.

7. Restrictions régionales

Certains produits peuvent être verrouillé au niveau régional.

Il incombe au client de s'assurer que le produit est compatible avec sa région avant de l'acheter.

8. Utilisation non autorisée

La revente, le partage ou l'utilisation abusive des clés de licence sont strictement interdits.

Toute activité de ce type entraînera la perte du droit aux remboursements et à l'aide, et peut conduire à la suspension du compte.

9. Délai de traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 3-7 jours ouvrables, selon le fournisseur de paiement.

10. Réclamations et litiges

Le fait d'initier une rétrofacturation ou un litige sans avoir contacté au préalable notre équipe d'assistance constitue une violation de la présente politique.

Nous nous réservons le droit de :

  • suspendre ou résilier votre compte
  • Refuser les transactions futures
  • Soumettre des preuves aux organismes de paiement

Nous vous encourageons vivement à contacter le service d'assistance pour obtenir une solution juste et rapide.

11. Droit de refuser un service

Nous nous réservons le droit de refuser le service, d'annuler les commandes ou de refuser les remboursements dans les cas suivants :

  • Activité frauduleuse
  • Abus du système de remboursement
  • Transactions suspectes

12. Respect de la législation relative à la protection des consommateurs

En achetant auprès de Keyzy, vous reconnaissez et acceptez que

  • Vous renoncez à tout droit de rétractation une fois que le produit numérique est livré et accessible
  • Cette politique est conforme aux lois internationales applicables aux biens numériques.

13. Informations sur les contacts

Pour toute demande d'assistance ou de remboursement, contactez-nous :

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures.

14. Mises à jour des politiques

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique à tout moment.

Les modifications prennent effet immédiatement après leur publication sur cette page.

15. Accord

En achetant auprès de Keyzy, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté la présente politique de remboursement et de retour.

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