Última actualización: 15-04-2026

Bienvenido a Keyzy. Esta Política de devoluciones y reembolsos describe las condiciones en las que se pueden conceder reembolsos y está diseñada para garantizar la transparencia, evitar abusos y cumplir con las normas internacionales de comercio electrónico.

1. Descargo de responsabilidad sobre productos digitales

Todos los productos vendidos en Keyzy son productos digitales, incluyendo licencias de software, claves de activación y contenidos descargables.

Debido a la carácter intangible e irrevocable de productos digitales, todas las ventas se consideran definitivo y no retornable una vez entregado el producto.

2. Entrega y acceso

Todos los productos se entregan en De 1 hora a 24 horas (máximo) tras el pago con éxito a través de:

  • Envío por correo electrónico, y/o
  • Acceso seguro in situ

Los plazos de entrega pueden variar en función de la disponibilidad del producto y la verificación del pedido.

Los clientes son responsables de garantizar que la dirección de correo electrónico facilitada es correcta y de asegurar el producto adquirido tras la entrega.

3. Reembolso

Sólo se concederán reembolsos en condiciones estrictas y verificables.

✅ Casos elegibles:

  • La clave de activación es inválido o defectuoso
  • El producto no coincide con la descripción
  • El producto no puede activarse debido a un problema técnico por nuestra parte
  • Nuestro equipo de asistencia no puede resolver el problema

❌ Casos no subvencionables:

  • Producto, versión o plataforma adquiridos incorrectos
  • Incompatibilidad del dispositivo o del sistema
  • Cambio de opinión tras la compra
  • Falta de conocimientos técnicos
  • El producto ha sido activado correctamente
  • Falta de pruebas suficientes

4. Plazo de solicitud de reembolso

Todas las solicitudes de devolución deben presentarse en el plazo de 48 horas después de la compra.

Solicitudes de devolución por falta de entrega sólo se tendrá en cuenta una vez transcurrido el plazo máximo de entrega (24 horas) ha transcurrido.

Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrán ser rechazadas a nuestra discreción.

5. Verificación y medidas antifraude

Para evitar fraudes y abusos, podemos exigir:

  • Capturas de pantalla o pruebas en vídeo
  • Mensajes de error durante la activación
  • Información sobre el sistema o el dispositivo
  • Confirmación de que la llave no ha sido utilizada

Nos reservamos el derecho a verificar la estado de activación de cualquier clave de licencia antes de aprobar un reembolso.

6. Política de sustitución

Damos prioridad a la resolución de problemas ofreciendo:

  • A llave de repuesto, o
  • Asistencia técnica

Sólo se reembolsarán los gastos si no es posible una sustitución o solución válida.

7. Restricciones regionales

Algunos productos pueden bloqueo regional.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto es compatible con su región antes de comprarlo.

8. 8. Uso no autorizado

Queda terminantemente prohibida la reventa, el uso compartido o el uso indebido de las claves de licencia.

Cualquier actividad de este tipo dará lugar a pérdida del derecho a reembolsos y ayudas, y puede llevar a la suspensión de la cuenta.

9. Tiempo de tramitación de las devoluciones

Los reembolsos aprobados se tramitan en 3-7 días laborables, dependiendo del proveedor de pagos.

10. Devoluciones de cargo y litigios

Iniciar una devolución de cargo o una disputa sin ponerse primero en contacto con nuestro equipo de asistencia constituye una infracción de esta política.

Nos reservamos el derecho de:

  • Suspender o cancelar su cuenta
  • Denegar transacciones futuras
  • Presentar pruebas a los proveedores de pagos

Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con el servicio de asistencia para obtener una solución justa y rápida.

11. Derecho a rechazar el servicio

Nos reservamos el derecho a rechazar el servicio, cancelar pedidos o denegar reembolsos en casos de:

  • Actividad fraudulenta
  • Abuso del sistema de devolución
  • Operaciones sospechosas

12. Cumplimiento de la legislación de protección de los consumidores

Al comprar en Keyzy, reconoce y acepta que:

  • Usted renuncia a cualquier derecho de desistimiento una vez que el producto digital haya sido entregado y se haya accedido a él.
  • Esta política cumple la legislación internacional aplicable a los productos digitales.

13. 13. Información de contacto

Para solicitar asistencia o reembolsos, póngase en contacto con nosotros:

Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas.

14. 14. Actualización de las políticas

Nos reservamos el derecho a actualizar o modificar esta política en cualquier momento.

Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página.

15. Acuerdo

Al comprar en Keyzy, confirma que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de devoluciones y reembolsos.

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