Ultimo aggiornamento: 15-04-2026

Benvenuti a Keyzy. La presente Politica sui rimborsi e sulle restituzioni illustra i termini in base ai quali possono essere concessi i rimborsi ed è stata concepita per garantire la trasparenza, prevenire gli abusi e rispettare gli standard internazionali del commercio elettronico.

1. Esclusione di responsabilità per i prodotti digitali

Tutti i prodotti venduti su Keyzy sono beni digitali, comprese le licenze software, le chiavi di attivazione e i contenuti scaricabili.

A causa della natura intangibile e irrevocabile di prodotti digitali, tutte le vendite sono considerate definitivo e non restituibile una volta che il prodotto è stato consegnato.

2. Consegna e accesso

Tutti i prodotti vengono consegnati entro Da 1 ora a 24 ore (massimo) dopo l'avvenuto pagamento tramite:

  • Consegna via e-mail e/o
  • Accesso sicuro in loco

I tempi di consegna possono variare in base alla disponibilità del prodotto e alla verifica dell'ordine.

I clienti sono responsabili della correttezza dell'indirizzo e-mail fornito e della sicurezza del prodotto acquistato dopo la consegna.

3. Ammissibilità del rimborso

I rimborsi sono concessi solo a condizioni rigorose e verificabili.

Casi ammissibili:

  • La chiave di attivazione è non valido o difettoso
  • Il prodotto non corrisponde alla descrizione
  • Il prodotto non può essere attivato a causa di un problema tecnico da parte nostra
  • Il problema non può essere risolto dal nostro team di assistenza.

❌ Casi non ammissibili:

  • Prodotto, versione o piattaforma sbagliata acquistata
  • Incompatibilità del dispositivo o del sistema
  • Cambio di idea dopo l'acquisto
  • Mancanza di conoscenze tecniche
  • Il prodotto è stato attivato con successo
  • Mancanza di prove sufficienti

4. Tempi per la richiesta di rimborso

Tutte le richieste di rimborso devono essere presentate entro 48 ore dall'acquisto.

Richieste di rimborso per mancata consegna sarà presa in considerazione solo dopo il termine massimo di consegna (24 ore) è trascorso.

Le richieste presentate dopo questo periodo possono essere rifiutate a nostra discrezione.

5. Misure di verifica e antifrode

Per prevenire frodi e abusi, possiamo richiedere:

  • Screenshot o prove video
  • Messaggi di errore durante l'attivazione
  • Informazioni sul sistema o sul dispositivo
  • Conferma che la chiave non è stata utilizzata

Ci riserviamo il diritto di verificare la stato di attivazione di qualsiasi chiave di licenza prima di approvare un rimborso.

6. Politica di sostituzione

Diamo priorità alla risoluzione dei problemi offrendo:

  • A chiave di ricambio, o
  • Assistenza tecnica

I rimborsi vengono effettuati solo se non è possibile una sostituzione o una soluzione valida.

7. Restrizioni regionali

Alcuni prodotti possono essere bloccato per regione.

È responsabilità del cliente assicurarsi che il prodotto sia compatibile con la propria regione prima dell'acquisto.

8. Uso non autorizzato

La rivendita, la condivisione o l'uso improprio delle chiavi di licenza sono severamente vietati.

Qualsiasi attività di questo tipo comporterà perdita del diritto ai rimborsi e al sostegno, e può portare alla sospensione dell'account.

9. Tempo di elaborazione del rimborso

I rimborsi approvati vengono elaborati entro 3-7 giorni lavorativi, a seconda del fornitore di pagamento.

10. Addebiti e controversie

L'avvio di un chargeback o di una controversia senza aver prima contattato il nostro team di assistenza costituisce una violazione di questa politica.

Ci riserviamo il diritto di:

  • Sospendere o chiudere l'account dell'utente
  • Negare le transazioni future
  • Presentare le prove ai fornitori di pagamenti

Vi invitiamo a contattare l'assistenza per una risoluzione equa e rapida.

11. Diritto di rifiutare il servizio

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio, cancellare gli ordini o negare i rimborsi nei casi di:

  • Attività fraudolente
  • Abuso del sistema di rimborso
  • Transazioni sospette

12. Conformità alle leggi sulla tutela dei consumatori

Acquistando da Keyzy, l'utente riconosce e accetta che:

  • L'utente rinuncia a qualsiasi diritto di recesso una volta che il prodotto digitale è consegnato e accessibile
  • Questa politica è conforme alle leggi internazionali applicabili in materia di beni digitali.

13. Informazioni di contatto

Per richieste di assistenza o di rimborso, contattateci:

Il nostro obiettivo è quello di rispondere entro 24 ore.

14. Aggiornamenti politici

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare questa politica in qualsiasi momento.

Le modifiche entrano in vigore immediatamente dopo la pubblicazione su questa pagina.

15. Accordo

Acquistando da Keyzy, l'utente conferma di aver letto, compreso e accettato la presente Politica di rimborso e restituzione.

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