Laatst bijgewerkt: 15-04-2026

Welkom bij Keyzy. Dit Restitutie- en Retourbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder restituties kunnen worden toegekend en is ontworpen om transparantie te garanderen, misbruik te voorkomen en te voldoen aan internationale normen voor e-commerce.

1. Disclaimer digitale producten

Alle producten verkocht op Keyzy zijn digitale goederen, waaronder softwarelicenties, activeringssleutels en downloadbare inhoud.

Vanwege de immaterieel en onherroepelijk karakter van digitale producten worden alle verkopen beschouwd als definitief en niet retourneerbaar zodra het product is geleverd.

2. Levering en toegang

Alle producten worden geleverd binnen 1 uur tot 24 uur (maximaal) na succesvolle betaling via:

  • Levering per e-mail, en/of
  • Veilige toegang ter plaatse

Levertijden kunnen variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en de verificatie van de bestelling.

Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de juistheid van het opgegeven e-mailadres en voor het veiligstellen van het gekochte product na levering.

3. Terugbetaling

Restituties worden alleen verleend onder strikte en controleerbare voorwaarden.

In aanmerking komende gevallen:

  • De activeringssleutel is ongeldig of defect
  • Het product komt niet overeen met de beschrijving
  • Het product kan niet worden geactiveerd vanwege een technisch probleem aan onze kant
  • Het probleem kan niet worden opgelost door ons ondersteuningsteam

Niet in aanmerking komende gevallen:

  • Verkeerd product, versie of platform gekocht
  • incompatibiliteit van apparaat of systeem
  • Van gedachten veranderen na aankoop
  • Gebrek aan technische kennis
  • Product is succesvol geactiveerd
  • Het niet leveren van voldoende bewijs

4. Termijn voor restitutieverzoek

Alle restitutieverzoeken moeten worden ingediend binnen 48 uur na aankoop.

Restitutieverzoeken voor niet-levering worden pas in behandeling genomen na het verstrijken van de maximale leveringstermijn (24 uur) is verstreken.

Verzoeken die na deze periode worden ingediend, kunnen naar eigen goeddunken worden afgewezen.

5. Verificatie en fraudebestrijdingsmaatregelen

Om fraude en misbruik te voorkomen, kunnen we het volgende vereisen:

  • Screenshots of videobewijs
  • Foutmeldingen tijdens activering
  • Systeem- of apparaatinformatie
  • Bevestiging dat de sleutel niet is gebruikt

We behouden ons het recht voor om de activeringsstatus van een licentiesleutel voordat een restitutie wordt goedgekeurd.

6. Vervangingsbeleid

We geven prioriteit aan het oplossen van problemen door te bieden:

  • A reservesleutel, of
  • Technische ondersteuning

Restitutie vindt alleen plaats als er geen geldige vervanging of oplossing mogelijk is.

7. Regionale beperkingen

Sommige producten kunnen regiogebonden.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om voor aankoop te controleren of het product compatibel is met zijn regio.

8. Ongeoorloofd gebruik

Het doorverkopen, delen of misbruiken van licentiesleutels is ten strengste verboden.

Dergelijke activiteiten zullen resulteren in verlies van recht op restituties en steun, en kan leiden tot schorsing van het account.

9. Verwerkingstijd restitutie

Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt binnen 3-7 werkdagen, afhankelijk van de betalingsprovider.

10. Terugboekingen en geschillen

Het initiëren van een terugboeking of geschil zonder eerst contact op te nemen met ons ondersteuningsteam is een schending van dit beleid.

We behouden ons het recht voor om:

  • Uw account opschorten of beëindigen
  • Toekomstige transacties weigeren
  • Bewijsmateriaal indienen bij betalingsproviders

We raden je sterk aan om contact op te nemen met support voor een eerlijke en snelle oplossing.

11. Recht om diensten te weigeren

We behouden ons het recht voor om service te weigeren, bestellingen te annuleren of restituties te weigeren in geval van:

  • Frauduleuze activiteiten
  • Misbruik van het terugbetalingssysteem
  • Verdachte transacties

12. Naleving van de wetgeving inzake consumentenbescherming

Door te kopen bij Keyzy, erkent u en stemt u ermee in dat:

  • U doet afstand van elk recht op herroeping zodra het digitale product is geleverd en toegankelijk is
  • Dit beleid voldoet aan de toepasselijke internationale wetten met betrekking tot digitale goederen

13. Contactgegevens

Neem voor ondersteuning of restitutieverzoeken contact met ons op:

We streven ernaar te reageren binnen 24 uur.

14. Beleidsupdates

We behouden ons het recht voor om dit beleid op elk gewenst moment bij te werken of te wijzigen.

Wijzigingen worden direct na publicatie op deze pagina van kracht.

15. Overeenkomst

Door te kopen bij Keyzy, bevestigt u dat u dit Restitutie- en Retourbeleid hebt gelezen en begrepen en dat u ermee akkoord gaat.

Keyzy - Veilige digitale oplossingen waarop u kunt vertrouwen